1ª Parte – Gestão do tempo

1. Diagnosticar a sua gestão do tempo

• A minha perspectiva relativamente à gestão do tempo.
• A forma como eu escolho utilizar o tempo e as suas implicações práticas no meu quotidiano.
• Estilo individual de trabalho.
• Localizar os meus principais factores de desperdício de tempo e elaborar um plano de progresso individual.

2. Colocar o tempo ao serviço das prioridades

• Clarificar o propósito e as principais áreas de responsabilidade da função:
  • as minhas escolhas servem o propósito da minha função?
  • quais as actividades de elevado valor acrescentado?
• Focalizar-se no essencial: distinguir a importância e a urgência e construir sua matriz de prioridades.
• Fazer escolhas para encontrar um bom equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.

3. Traduzir as suas prioridades na forma como organiza o dia-a-dia

• Dominar a arte do planeamento eficaz.
• Antecipar momentos críticos da sua função.
• Manter-se flexível para integrar os imprevistos.
• Utilizar as funcionalidades essenciais do Microsoft Outlook, para facilitar a gestão do seu email, da sua agenda e das suas tarefas diárias.

4. Desenvolver estratégias que permitam ganhar tempo individual e colectivamente, mantendo uma boa relação com os diferentes interlocutores

• As 12 regras fundamentais da gestão do tempo.
• Escolher os métodos e ferramentas a utilizar:
  • aprender a agir em vez de reagir: gerir o stresse;
  • utilizar uma linguagem precisa, realista e centrada no essencial;
  • saber dizer não;
  • saber lidar com as interrupções;
  • diminuir o tempo gasto em telefonemas e reuniões;
  • delegar e desenvolver as competências da equipa.
• Elaborar um plano de desenvolvimento pessoal.

 

2ª Parte – Microsoft Outlook

3. Criar e organizar contactos

4. Criar e organizar notas

6. Arquivar: o arquivo automático de ficheiros

• Todos os profissionais que queriam melhorar de forma sustentável a gestão do seu tempo e que tenham autonomia para planear e organizar a suas actividades.

No final da acção, os participantes serão capazes de:

• definir os seus objectivos e estabelecer prioridades;
• planear e organizar as suas actividades de forma estratégica;
• implementar métodos e ferramentas que permitem desenvolver as suas competências de pro-actividade, comunicação e organização para optimizar o seu tempo.

A metodologia de condução deste curso é fundamentalmente prática e orientada para a realidade do grupo, pelo que cada participante tem oportunidade de:

• diagnosticar a forma como gere o seu tempo e discutir as suas implicações;
• realizar exercícios de definição de prioridades e planeamento;
• trabalhar em subgrupos para desenvolver estratégias de gestão do tempo;
• elaborar um plano de desenvolvimento pessoal.

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1. Identificar as competências de negociação

• 3 níveis de competências do negociador:
  • estratégias; comunicação; tácticas.
• A natureza da negociação.

2. Preparar a negociação

• Das posições à busca de interesses mútuos: vias para criar um clima de cooperação.
• Ferramentas para preparar a negociação: a matriz de concessões/contrapartidas.
• Objectivos, limites, níveis de exigência:
  • nível de exigência da proposta inicial: avaliação e utilização.

3. Negociar para criar valor: tácticas e estratégias integrativas

• Quando e como é possível a negociação integrativa: estratégias de criação de valor.
• Criar um clima de confiança e controlar a partilha de informação: procedimentos e técnicas.
• Obter informação sobre critérios e interesses da outra parte: saber utilizar as perguntas e controlar o diálogo.
• Decidir que informação compartilhar com o seu interlocutor: informação privada e informação comum.
• Controlar o desenrolar da negociação: sínteses parciais, re-enquadramento e check-up de pontos de acordo.

4. Negociar em clima competitivo: tácticas e estratégias distributivas

• Princípios tácticos da negociação distributiva.
• Controlo do trade-off de concessões versus contrapartidas.
• Como reagir a tácticas extremas (bluff, ameaça, simulação de urgência, ultimatos).
• Saber usar argumentação persuasiva para apoiar as propostas e contrapropostas.
• Técnicas e procedimentos de pré-fecho: influenciar o acordo final.

• Dirigentes, quadros directivos e outros profissionais envolvidos em processos de negociação a nível interno ou externo.

No final da acção, os participantes serão capazes de:

• escolher estratégias e tácticas mais eficazes nos diferentes tipos de negociação;
• preparar metodicamente as negociações em que estão envolvidos;
• controlar o diálogo na condução da negociação;
• responder eficazmente às exigências de concessões;
• dominar os procedimentos para o “fecho” de acordos estáveis.

Para além das intervenções do formador, a metodologia pedagógica do curso inclui pedagogia activa e participativa:

• treino individual de situações de negociação;
• cada participante poderá tratar e abordar as suas próprias situações de negociação;
• análise e simulação de casos.

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Antes da formação em sala
Wellcome call para

• Apresentação do formador.
• Conhecer as expectativas e objectivos dos formandos.
• Clarificar os objectivos e estrutura da formação.Lançar o desafio de preparar a apresentação.

 

Durante a formação em sala

1. Potenciar os seus recursos como orador

• Gerir a ansiedade inicial e as tensões que bloqueiam a comunicação nas apresentações em público.
• Identificar e optimizar as suas características pessoais personalizando a exposição.
• Utilizar e harmonizar os recursos pessoais: a voz, o olhar, os gestos, a postura e a movimentação.

2. Saber apresentar as suas ideias com clareza

• Identificar o contexto da apresentação: ter em conta o público, o objectivo e a situação.
• Utilizar o discurso persuasivo, de acordo com:
  • os critérios para organizar o discurso;
  • ter em conta os momentos-chave;
  • desenvolver a ideia, distinguindo o essencial do acessório.
• Dominar os recursos de apoio às exposições
• Planificar e gerir o tempo de forma eficaz.

3. Falar em público

• Como iniciar a apresentação.
• Controlar a sua imagem:
  • a importância das primeiras impressões.
• A importância da congruência em comunicação: a comunicação verbal e não-verbal.
• Estar perante o grupo e lidar com o imprevisto.
• A mobilização rápida das ideias.
• Utilizar ferramentas de comunicação eficazes.
• Comunicar para persuadir: adoptar uma linguagem e postura persuasiva.

4. Gerir a interacção com a audiência

• Criar o interesse e manter a atenção do grupo.
• Gerir eficazmente as questões colocadas durante a apresentação.
• Adoptar uma estratégia adequada em situação de conflito: fenómenos de grupo.
• Fazer face a situações difíceis:
• objecções, agressividade ou indiferença.
• Lançar o debate no final da apresentação.

 

Após a formação em sala:
Oferta de 2 módulos de e-Learning

• Preparar uma comunicação para um grupo;
• Gerir o grupo durante a apresentação.

• Profissionais que desejam desenvolver a qualidade da sua expressão oral para participar em reuniões (internas ou externas) e defender as suas ideias perante grupos (clientes, colegas ou prescritores).

No final da formação os participantes deverão ser capazes de:

• preparar e construir apresentações em função do tema, do objectivo e da audiência;
• fazer apresentações de forma firme e convincente;
• captar e manter a atenção do grupo;
• gerir a interacção com a audiência.

A orientação do curso fará apelo a uma pedagogia activa baseada em:

• exercícios práticos – individuais e em grupo;
• auto-diagnósticos;
• debates e trocas de experiências;
• simulações;
• exercícios para treino.

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1. Reconhecer o impacto das minhas escolhas e comportamentos na forma como rentabilizo o meu tempo

• Perspectivas dominantes na gestão do tempo.
• As características pessoais e o seu reflexo nos estilos individuais de trabalho.
• Identificar as minhas práticas de gestão do tempo:
  • quais são os meus principais
  • factores de desperdício de tempo?
  • que benefícios ocultos poderei estar a retirar daí?

2. Ser pró-activo e orientar a minha acção para aquilo que é verdadeiramente importante

• Clarificar o propósito da função e as principais áreas de responsabilidade:
  • quais as actividades de valor acrescentado?
  • as minhas escolhas estão alinhadas com o propósito da função?
• Definir prioridades distinguir Importância e Urgência – a matriz de prioridades de Eisenhower;
  • estabelecer objectivos em cada uma das esferas de vida, tornando-as compatíveis entre si.
• Planear e organizar estrategicamente as actividades:
  • o planeamento diário e semanal;
  • a flexibilidade para integrar imprevistos;
  • as reservas de tempo;
  • a importância de fechar o meu dia.

3. Aumentar a minha produtividade e eliminar os factores de desperdício de tempo, utilizando as ferramentas chave de gestão do tempo

• Os 12 princípios fundamentais da gestão do tempo.
• Escolher os métodos e ferramentas mais eficazes: saber dizer não ao que não é prioritário;
  • saber lidar com as interrupções;
  • utilizar uma comunicação clara, concisa e alinhada com os objectivos organizacionais;
  • delegar e desenvolver as competências da equipa;
  • gerir o stresse.
• Elaborar um plano de desenvolvimento pessoal.

• Todos os profissionais que queriam melhorar de forma sustentável a gestão do seu tempo e que tenham autonomia para planear e organizar a suas actividades.

No final da formação os participantes deverão ser capazes de:

• definir os seus objectivos e estabelecer prioridades;
• planear e organizar estrategicamente as suas actividades;
• implementar métodos e ferramentas para aumentar a sua produtividade

A metodologia de condução deste curso é fundamentalmente prática e orientada para a realidade do grupo, pelo que cada participante tem oportunidade de:

• diagnosticar a forma como gere o seu tempo e discutir as suas implicações;
• realizar exercícios para construção da sua matriz de prioridades e identificação de estratégias de rentabilização do tempo e aumento da produtividade;
• elaborar um plano de desenvolvimento pessoal.

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• Identificar trunfos e eixos de melhoria no âmbito da preparação e condução de uma reunião, através de simulações filmadas e analisadas.
• Definir um plano individual de desenvolvimento.
• Contactar com ferramentas de gestão do processo de reuniões virtuais.

1. Reconhecer a importância das reuniões

• Identificar os benefícios das reuniões e em que situações podem falhar.
• Decidir quando fazer uma reunião.
• Definir os diferentes tipos de reuniões em função do seu objectivo.

2. Preparar as reuniões de forma eficaz

• Preparar as reuniões utilizando o método das 4 etapas:
  • estabelecer os objectivos a atingir no final da reunião;
  • planear a agenda;
  • seleccionar os participantes-chave;
  • organizar a reunião.

3. Conduzir estrategicamente as reuniões

• Estruturar a reunião:
  • fazer uma introdução apropriada;
  • manter a discussão focalizada;
  • fazer um encerramento adequado.
• Adaptar o estilo de condução aos objectivos e aos participantes.
• Seleccionar estratégias eficazes de follow-up.

4. Lidar com os fenómenos de grupo e saber gerir situações difíceis

• Reconhecer os cuidados a ter ao nível da comunicação.
• Utilizar métodos para promover a participação e manter a focalização do grupo.
• Identificar os vários perfis de participantes e escolher a abordagem a adoptar.
• Ultrapassar os fenómenos que podem prejudicar a criatividade dos grupos.

5. Realizar reuniões à distância: uma alternativa às reuniões tradicionais

• Decidir quando utilizar reuniões à distância: dimensão tecnologia, dimensão cultural e dimensão protocolar
• Identificar as ferramentas disponíveis para organizar reuniões virtuais
• Reconhecer os principais cuidados durante a preparação e condução
  de reuniões virtuais.

• Todos aqueles que pretendem desenvolver e treinar as suas competências para preparar e liderar reuniões.

Uma formação que lhe permitirá:

• dominar as estratégias e ferramentas que tornam  as reuniões produtivas.
• desenvolver as suas competências para preparar e liderar uma reunião.

• Neste curso os participantes são convidados a treinar as suas competências de preparação e condução de reuniões, com recurso ao feedback do grupo e apoio do formador..

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• Modelo suportado por uma metodologia de assessment, que permite um melhor diagnóstico prévio e o acompanhamento após-formação.
• Trabalhar a Inteligência Emocional como uma ferramenta essencial para desenvolver o Capital Psicológico dos participantes.
• Abordar a Inteligência Emocional não como um conjunto específico de “skills”, mas como um processo de transformação pessoal.

Etapa Pré-formação
Primeira aplicação do “assessment Org-EIQ” na modalidade de “Multisource Feedback” (Auto e Hetero-avaliação)

 

PRIMEIRO DIA:
Etapa Formação em sala

1. Reconhecer o seu “Capital Psicológico” e saber utilizá-lo como “Activo” para promover a Literacia Emocional

• Caracterizar o conceito de “Capital Psicológico”.
• Conhecer o CORE do “Capital Psicológico”; Confiança, Optimismo, Resistência e Equilíbrio.

2. Identificar as bases da “Literacia Emocional”: Identificar e reconhecer as emoções

• Emoções primárias e emoções secundárias.
• A diferença entre emoções e sentimentos.
• Emoções “positivas e emoções negativas”.
• As emoções como “construção de realidades”: o efeito EEC – “Estímulos Emocionalmente Competentes”.
• Praticar a auto-regulação e usar as emoções para aumentar a sua eficácia pessoal.

3. Promover a “alfabetização” na linguagem das emoções: as componentes da Literacia Emocional

• As duas componentes da “Literacia Emocional”:
  • a Inteligência emocional: determinar o potencial para aprender as capacidades emocionais;
  • a competência emocional: mostrar até que ponto traduzimos essa aprendizagem nas práticas profissionais.
• O valor da “vontade” e da “auto-motivação” na construção da identidade pessoal.
• Análise do modelo de Assessment da Literacia Emocional: Org-EIQ (Emotional Intelligence
  Organizational Quotient).

4. Desenvolver as Competências Emocionais Pessoais

4.1 Macro factor “Auto-consciência e Auto-avaliação”

• Saber reconhecer e identificar os próprios estados emocionais e as respectivas consequências no seu comportamento.
• Reconhecer a forma como os seus sentimentos afectam o próprio desempenho.
• Possuir uma consciência orientadora dos seus valores e objectivos.
• Desenvolver um “sentido interno” do valor e das capacidades próprias, de um modo realista e adaptado.
• Estar aberto a opiniões diferentes, a novas perspectivas e ter uma atitude de aprendizagem contínua e auto-desenvolvimento.

4.2 Macro factor “Gestão Pessoal” Fazer uma “boa gestão” dos sentimentos impulsivos e das emoções deprimentes.

• Controlar os “piratas emocionais” (emotional hijacking).
• Manter a compostura, adoptando uma atitude positiva nos momentos difíceis.
• Criar relações de confiança pela sua fiabilidade e autenticidade.
• Admitir os próprios erros e confrontar os outros com actos e acções frontais.
• Cumprir com os compromissos e honrar as promessas.
• Lidar com facilidade com múltiplas exigências, prioridades em constante mutação e mudanças rápidas.
• Adaptar as respostas e tácticas para responder a circunstâncias imprevistas.

5. Controlar os factores de “Depleção do Ego” (Baumeister)

• Reconhecer as dificuldades de autor-regulação: a “Depleção do Ego” como “a capacidade diminuída das pessoas para controlarem os seus pensamentos, sentimentos e acções”.
• Saber utilizar “Agentes Anti-depletores do Ego” (ADE).

6. Desenvolver as Competências Emocionais Sociais

6.1 Macro factor “Consciência Social”

• Estar atento às pistas emocionais das outras pessoas e praticar
  a escuta empática.
• Saber lidar com uma grande diversidade de pessoas e situações, controlando os sentimentos pessoais de “resistência ao diferente”.
• Aperceber-se das necessidades dos outros (clientes externos, clientes internos, colegas de trabalho, colaboradores, chefias, etc.) e promover iniciativas concretas para ir ao seu encontro.
• Procurar formas de cultivar a satisfação dos clientes externos e internos.
• Manter e demonstrar disponibilidade apropriada relativamente ao interesse dos outros.
• Ter sensibilidade aos “jogos” e relações de poder nos contextos onde actua.
• Detectar e saber lidar com “redes sociais críticas”.
• Fazer uma leitura realista da sua organização e das influências das realidades externas.

6.2 Macro factor: Gestão das Relações

• Modelar comportamentos de equipa como respeito, entre-ajuda e cooperação.
• Criar ou contribuir para criar identidade de equipa, espírito de corpo e vontade de vencer;
• Procurar relações mutuamente benéficas.
• Colaborar, partilhando planos, informação e recursos.
• Promover a comunicação aberta e permanecer receptivo, tanto às más como às boas notícias;
• Liderar pelo exemplo.
• Reconhecer as necessidades de mudança e remover barreiras.
• Ser o representante da mudança que gostaria de ver nos outros.

7. Reconhecer as estratégias de “Auto-engano” e ser capaz de as controlar

• Reconhecer o “Auto-engano” (self – deception) como uma “falsa consciência de si” e as suas possíveis consequências no plano pessoal e profissional.
• Traçar planos pessoais de progresso no domínio de uma mais plena consciência de si e de uma expansão saudável das suas potencialidades pessoais.

• O curso Inteligência Emocional é dirigido a todos os profissionais que querem desenvolver as suas competências emocionais e melhorara sua eficácia, através de uma maior consciência pessoal e social.

Esta acção de formação permitir-lhe-á:

• Desenvolver competências emocionais de âmbito pessoal:
  • saber reconhecer os seus estados emocionais;
  • desenvolver a auto-regulação e controlo das emoções de modo a que possam facilitar e não prejudicar a interacção e a performance;
  • reconhecer as “emoções pirata” e manter o auto-domínio nas situações de tensão e de conflito;
  • melhorar a auto-confiança, numa base equilibrada e adaptada;
  • melhorar as capacidades de adaptabilidade e resiliência face a situações inesperadas e/ou adversas.
• Desenvolver competências emocionais na relação com os outros:
  • desenvolver a capacidade de escutar os outros e compreender os seus quadros de referência;
  • ultrapassar os diferendos de personalidade, através do factor de empatia, e saber lidar com a diferença e diversidade de pontos de vista;
  • desenvolver a “sensibilidade política” em relação às relações de troca e às dinâmicas da organização;
  • integrar-se num grupo de trabalho e contribuir para criar um clima organizacional mais equilibrado;
  • assumir-se como responsável e exemplo das mudanças requeridas.

• O curso Inteligência Emocional é construído de acordo com metodologias apropriativas, com exercícios de exploração pessoal com base nos resultados.
• Os participantes constituirão o centro das abordagens de modo a que cada um possa aumentar o seu auto-conhecimento e a sua auto-actualização no domínio das competências emocionais..

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1. Identificar as manifestações do stresse, as suas principais causas e consequências

• Caracterizar o stresse;
• Distinguir bom e mau stresse;
• As fontes internas e externas de stresse e as suas manifestações físicas, cognitivas e psicológicas;
• Diagnosticar o risco de burnout (esgotamento) em contexto profissional;
• Tomar consciência que não somos passivos face ao stresse

2. Reconhecer o impacto do seu perfil de personalidade na forma como lida com as situações de stresse

• Analisar os resultados do questionário de personalidade NEO PI-R, reconhecido mundialmente como uma medida válida dos principais domínios da personalidade.
• Caracterizar os traços de personalidade na medida em que podem facilitar ou inibir uma adequada gestão do stresse.

3. Seleccionar as melhores estratégias para enfrentar o stresse em contexto

• O jogo das emoções e sentimentos das partes envolvidas

4. Lidar com os estilos de comunicação ineficazes

• Comunicar em situações difíceis, mantendo o auto-controlo, o respeito mútuo e o pensamento positivo;
• Focalizar-se nas suas prioridades e planear a utilização do tempo;
• Cuidar de si próprio/a para encontrar o ponto de equilíbrio da gestão do stresse: a alimentação, o exercício físico, o relaxamento físico e mental, e o sono.

• Todas as pessoas que têm de enfrentar o stresse habitual da sua vida profissional e pessoal e que querem melhorar o seu desempenho.

No final da acção, os participantes serão capazes de:

• identificar as principais causas do seu stresse;
• ter consciência dos sinais de alerta que poderão conduzir a situações de burnout;
• reconhecer as características pessoais que potenciam e que inibem o desenvolvimento de estratégias eficazes de gestão do stresse;
• aplicar técnicas de gestão do stresse que reduzem as suas consequências negativas.

• Para além do preenchimento de algumas escalas de um dos instrumentos mais utilizados a nível mundial para a avaliação da personalidade – o Inventário de Personalidade NEO PI- R -, serão realizados outros tipos de auto-diagnósticos, bem como exercícios práticos que permitirão aos participantes ter uma visão mais clara dos seus recursos pessoais e desenvolver novos hábitos para gerir o stresse.

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1. Identificar os direitos assertivos

• Conhecer os direitos possíveis e realistas de cada um.
• O sistema triplo de resposta: fisiológico, comportamental e cognitivo.
• Diferenças entre pessoas aptas e não aptas.

2. Saber comunicar com os diferentes interlocutores

• Elementos do processo de comunicação. Principais obstáculos.
• Competências de conversação, de comunicação não-verbal e para-verbal.

3. Diagnosticar as situações difíceis

• As causas dos desacordos, críticas e conflitos com os colaboradores.
• O jogo das emoções e sentimentos das partes envolvidas

4. Lidar com os estilos de comunicação ineficazes

• A agressividade: comportamento verbal e não-verbal.
• A passividade: evitar tratar os conflitos.
• A manipulação.
• Consequências da utilização dos estilos ineficazes na equipa.
• Identificação dos comportamentos em hierarquias e colaboradores.

5. Praticar a atitude afirmativa evitando os estilos ineficazes

• Avaliação da assertividade, através de ferramentas de auto-análise e auto-observação.
• Obstáculos ao comportamento assertivo.
• Obter uma solução viável e realista: a resposta assertiva básica.
• Tipos de resposta assertiva face a um colaborador.
• Técnicas assertivas para discussões com um colaborador.
• Favorecer a crítica construtiva: comunicar as percepções e sentimentos.
• Aumentar a sua receptividade para receber críticas e encará-las como oportunidades.

• Gestores e líderes de equipas (hierárquicos ou funcionais).
• Todos os profissionais que necessitem potenciar uma atitude assertiva e melhorar a eficácia comportamental em situações de tensão ou conflito.

Este curso permite enfrentar com mais auto-confiança e eficácia as situações em que sente ansiedade, frustração, dificuldade de comunicar com interlocutores difíceis, lidar com conflitos e enfrentar insucessos:

• utilizar o auto-controlo e a auto-regulação das emoções;
• reduzir as reacções emocionais ineficazes no relacionamento inter-pessoal;
• saber lidar com os comportamentos negativos do outro;
• desenvolver a auto-confiança;
• gerir os desacordos com êxito e obter a adesão para os acordos finais.

Pedagogia activa com recurso a auto-diagnósticos, exercícios práticos e roleplays com feedback estruturado, para conhecer e experimentar novas ferramentas e adoptar novos comportamentos conducentes à auto-afirmação. Se está interessado neste curso de formação, por favor, contacte-nos!

1. Os três pilares da excelência inter-pessoal

• Influência, uma força impulsionadora da excelência:
  • o contexto empresarial exigente e sempre em mudança.
• Construir a sua estratégia de rede:
  • conhecer os seus interlocutores;
  • agir por objectivos.
• Mobilizar as suas qualidades pessoais:
  • compreender o seu comportamento e atitudes;
  • re-examinar os seus valores e convicções;
  • gerar confiança 10.
• Desenvolver relações interpessoais eficazes:
  • a excelência na comunicação inter-pessoal;
  • cooperar eficazmente;
  • gerir a adversidade e o confronto.

2. Clarificar a sua estratégia de influência inter-pessoal

• Criar o seu mapa network:
  • centrar-se nas suas missões principais;
  • identificar os actores-chave da sua rede;
  • dar ênfase à interacção com os seus actores-chave;
  • sobreposição com o organograma.
• Especificar o seu nível de influência:
  • decidir o nível da acção a executar em grupos de actores;
  • especificar a sua rede-alvo;
  • distinguir poder, influência e manipulação.
• Definir objectivos precisos:
  • fazer as perguntas certas;
  • avaliar as vantagens e os riscos;
  • escolher critérios de avaliação adequados.

3. Conhecer-se melhor para comunicar mais eficazmente

• Estar consciente dos seus pontos fortes e das suas áreas de desenvolvimento:
  • compreender o seu modus operandi;
  • identificar as suas atitudes eficazes e ineficazes.
• Limitar as suas acções ineficazes:
  • soluções para comportamentos ineficazes.
• Actualizar o seu sistema de valores re-examinar os seus valores pessoais e profissionais;
  • adoptar a atitude certa.
• Inspirar confiança junto dos seus interlocutores:
  • activar as motivações da confiança;
  • apreciar a diversidade pessoal e cultural.

4. Comunicar aberta e eficazmente

• Ajustar a sua comunicação não-verbal:
  • praticar a sincronização.
• Falar claramente para ser entendido:
  • falar com verdade;
  • fazer críticas ou dar feedback negativo;
  • compreender, escutando sinceramente.

5. Desenvolver uma cooperação ganhadora

• Desenvolver relações interpessoais equilibradas:
  • cooperar mais para ganhar mais;
  • princípio e características da cooperação.
• Construir uma estratégia de cooperação ganhadora:
  • satisfazer os respectivos interesses;
  • elaborar um plano de recurso;
  • encontrar soluções.
• Gerir a adversidade e o confronto libertar-se do conflito;
  • confrontar a agressividade.

Líderes, técnicos, gestores e gestores de projecto que tenham necessidade de envolver pessoas sobre as quais não tenham autoridade formal e cujas responsabilidades ultrapassem o âmbito da sua posição. Uma formação que lhe permitirá:

• escolher as redes de contactos e relacionais certas para os seus objectivos profissionais;
• utilizar comportamentos assertivos e limitar desfechos ineficazes;
• influenciar os seus colegas de modo positivo e eficaz;
• utilizar os instrumentos para uma acção cooperativa e não confrontativa.

Através desta abordagem em modelo misto (online e presencial), os participantes terão oportunidade de:

• explorar conceitos e verificar a sua aplicação prática;
• mapear a sua rede de networking;
• identificar, através de auto-diagnósticos, as suas características relacionais;
• treinar as técnicas e instrumentos.

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1. Analisar a dinâmica relacional em situações de conflito

• Os tipos de conflitos nas Organizações: conflitos de crenças
  e conflitos de recursos escassos.
• As relações de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos.
• A comunicação ineficaz como factor de conflito.
• As relações de força: atitudes de ataque e defesa.

2. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito

• llComo lida com os conflitos? Conhecer-se melhor a si mesmo – auto-diagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos.
• Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage.
• A solidez financeira e o Equilíbrio Financeiro.
• Seleccionar os comportamentos chave e os meios práticos para
  reforçar uma atitude de base positiva.
• Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas.

3. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos

• Fases do desenvolvimento dos conflitos: da percepção de incompatibilidade à busca das soluções.
• Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo
  de comunicação com base nos interesses mútuos.
• Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.

4. Escolher as estratégias negociais a utilizar: a negociação como forma positiva de resolução de conflitos

• Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos.
  Escolher entre negociar ou não negociar.
• As principais estratégias de negociação: estratégias integrativa e distributiva.
• Escolher a sua estratégia em função do objectivo e da situação.
• Fazer as escolhas adequadas e adaptá-las ao processo de negociação: negociar em bloco ou ponto por ponto.
• Avaliar a relação de poder na negociação: poder expresso, poder real, poder percebido.

5. Actuar nas várias fases da negociação

• A fase de preparação: ponto-chave do êxito da negociação:
  • os objectivos;
  • as concessões e os limites;
  • a argumentação de apoio;
  • como analisar os interesses e as posições da outra parte.
• Saber conduzir a negociação – os métodos eficazes em cada etapa:
• o enquadramento da negociação e os interesses mútuos;
  • controlar o diálogo – a arte de perguntar;
  • tratar os diferentes tipos de objecções;
  • sair de uma situação de impasse: a chave para desbloquear uma situação e retomar o diálogo em clima de cooperação.
• Procedimentos para concluir acordos: técnicas de fecho da negociação:
  • conseguimos um acordo fiável?
• Saber avaliar a eficácia de uma negociação.

6. Lidar com o conflito online

• Efeitos do uso das tecnologias de comunicação (email, sms, chat)
  sobre o comportamento social: oportunidades e ameaças
• Limites e enviesamentos gerados pelos media online: da ilusão de sincronicidade à escalada de conflito verbal.

• Quadros e chefias para quem resolver conflitos e negociar constituem parte importante da actividade profissional de gestão e de coordenação de pessoas.

• Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;
• Controlar o diálogo durante a resolução do conflito face-a-face;
• Construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
• Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;
• Fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito.

A metodologia segue uma orientação de pedagogia activa, com participação contínua dos formandos:

• Estudo de casos;
• Análise e simulação de situações de conflito;
• Diagnóstico e discussão dos estilos individuais de gestão dos conflitos.

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1 – Conhecer a Contabilidade Financeira

• O sistema contabilístico em vigor em Angola.
• As obrigações contabilísticas das empresas.
• Os objectivos da informação financeira.
• Os principais conceitos.
• As demonstrações financeiras (Balanço, Demonstração de Resultados, Demonstração dos Fluxos de Caixa).
• Os registos contabilísticos.
• A contabilidade criativa.

2 – Explorar a Analise Financeira

• As tarefas, objectivos e limites da função financeira.
• A preparação das Demonstrações Financeiras para a análise Financeira e o Método dos Rácios.
• A solidez financeira e o Equilíbrio Financeiro.
• A eficiência e a rendibilidade.

3 – Conhecer o processo de construção orçamental

• O planeamento orçamental.
• Os indicadores de gestão.
• A análise dos desvios.

4 – Breve introdução a rendibilidade

• As componentes da rendibilidade.
• A contabilidade de Gestão como ferramenta fundamental na análise da rendibilidade de produtos ou actividades.
• A identificação dos indicadores financeiros e não financeiros para analisar os custos.
• Os factores a ter em conta para uma correcta análise dos custos:
  • a evolução das características do mercado, da procura e as mudanças requeridas nos processos produtivos e de distribuição;
  • novas formas de organização da produção e da distribuição.

5 – Conhecer as várias alternativas de financiamento das empresas

• Instrumentos financeiros, alternativas e custos.
• Decisões de financiamento.

6 – Os novos desafios da função financeira

• Como o actual contexto internacional, pode perturbar o desempenho da função financeira.
• De que forma as empresas se estão a preparar para enfrentar os desafios.

Todos os quadros sem formação contabilística, com responsabilidades na gestão de um serviço, de uma actividade, de uma unidade de fabrico ou de um centro de responsabilidade. Uma formação que lhe permitirá:

• Compreender os conceitos financeiros fundamentais;
• Avaliar o impacto das decisões quotidianas sobre os resultados globais da Empresa;
• Interpretar os resultados do controlo de gestão para implementar as acções correctivas necessárias e alcançar os objectivos fixados;
• Medir a rendibilidade e os custos da própria unidade ou serviço;
• Compreender e relacionar melhor os riscos em que a sua área e a empresa podem incorrer e fazê-la evoluir.

Recurso a pedagógicas activas através de:

• exposições pelo formador, trocas de experiências e reflexões com o grupo de participantes;
• estudo de casos reais;
• utilização de folha de cálculo (Ms. EXCEL)..

Se está interessado neste curso de formação, por favor, contacte-nos!