1. Identificar os direitos assertivos

• Conhecer os direitos possíveis e realistas de cada um.
• O sistema triplo de resposta: fisiológico, comportamental e cognitivo.
• Diferenças entre pessoas aptas e não aptas.

2. Saber comunicar com os diferentes interlocutores

• Elementos do processo de comunicação. Principais obstáculos.
• Competências de conversação, de comunicação não-verbal e para-verbal.

3. Diagnosticar as situações difíceis

• As causas dos desacordos, críticas e conflitos com os colaboradores.
• O jogo das emoções e sentimentos das partes envolvidas

4. Lidar com os estilos de comunicação ineficazes

• A agressividade: comportamento verbal e não-verbal.
• A passividade: evitar tratar os conflitos.
• A manipulação.
• Consequências da utilização dos estilos ineficazes na equipa.
• Identificação dos comportamentos em hierarquias e colaboradores.

5. Praticar a atitude afirmativa evitando os estilos ineficazes

• Avaliação da assertividade, através de ferramentas de auto-análise e auto-observação.
• Obstáculos ao comportamento assertivo.
• Obter uma solução viável e realista: a resposta assertiva básica.
• Tipos de resposta assertiva face a um colaborador.
• Técnicas assertivas para discussões com um colaborador.
• Favorecer a crítica construtiva: comunicar as percepções e sentimentos.
• Aumentar a sua receptividade para receber críticas e encará-las como oportunidades.

• Gestores e líderes de equipas (hierárquicos ou funcionais).
• Todos os profissionais que necessitem potenciar uma atitude assertiva e melhorar a eficácia comportamental em situações de tensão ou conflito.