1. Os três pilares da excelência inter-pessoal

• Influência, uma força impulsionadora da excelência:
  • o contexto empresarial exigente e sempre em mudança.
• Construir a sua estratégia de rede:
  • conhecer os seus interlocutores;
  • agir por objectivos.
• Mobilizar as suas qualidades pessoais:
  • compreender o seu comportamento e atitudes;
  • re-examinar os seus valores e convicções;
  • gerar confiança 10.
• Desenvolver relações interpessoais eficazes:
  • a excelência na comunicação inter-pessoal;
  • cooperar eficazmente;
  • gerir a adversidade e o confronto.

2. Clarificar a sua estratégia de influência inter-pessoal

• Criar o seu mapa network:
  • centrar-se nas suas missões principais;
  • identificar os actores-chave da sua rede;
  • dar ênfase à interacção com os seus actores-chave;
  • sobreposição com o organograma.
• Especificar o seu nível de influência:
  • decidir o nível da acção a executar em grupos de actores;
  • especificar a sua rede-alvo;
  • distinguir poder, influência e manipulação.
• Definir objectivos precisos:
  • fazer as perguntas certas;
  • avaliar as vantagens e os riscos;
  • escolher critérios de avaliação adequados.

3. Conhecer-se melhor para comunicar mais eficazmente

• Estar consciente dos seus pontos fortes e das suas áreas de desenvolvimento:
  • compreender o seu modus operandi;
  • identificar as suas atitudes eficazes e ineficazes.
• Limitar as suas acções ineficazes:
  • soluções para comportamentos ineficazes.
• Actualizar o seu sistema de valores re-examinar os seus valores pessoais e profissionais;
  • adoptar a atitude certa.
• Inspirar confiança junto dos seus interlocutores:
  • activar as motivações da confiança;
  • apreciar a diversidade pessoal e cultural.

4. Comunicar aberta e eficazmente

• Ajustar a sua comunicação não-verbal:
  • praticar a sincronização.
• Falar claramente para ser entendido:
  • falar com verdade;
  • fazer críticas ou dar feedback negativo;
  • compreender, escutando sinceramente.

5. Desenvolver uma cooperação ganhadora

• Desenvolver relações interpessoais equilibradas:
  • cooperar mais para ganhar mais;
  • princípio e características da cooperação.
• Construir uma estratégia de cooperação ganhadora:
  • satisfazer os respectivos interesses;
  • elaborar um plano de recurso;
  • encontrar soluções.
• Gerir a adversidade e o confronto libertar-se do conflito;
  • confrontar a agressividade.

Líderes, técnicos, gestores e gestores de projecto que tenham necessidade de envolver pessoas sobre as quais não tenham autoridade formal e cujas responsabilidades ultrapassem o âmbito da sua posição.