A venda é actualmente uma actividade profissional exigente, difícil e complexa, exercida por uma multidão de pessoas cada vez mais qualificadas.
Para garantir o seu sucesso, estes profissionais devem investir continuamente no seu desenvolvimento, reflectindo acerca daquilo que fazem e da forma como o fazem, com abertura para adoptar instrumentos e procedimentos novos.
Neste curso vai conhecer vários métodos e instrumentos práticos de venda com o objectivo de incrementar a eficácia da sua acção comercial.
1. 5 etapas para 5 desejos
- A venda e o papel do vendedor.
- Os 3 saberes fundamentais da profissão de vendedor.
- Modelo eficaz de venda: as 5 etapas e os 5 desejos.
2. Preparar o êxito da entrevista de vendas
- Definir objectivos SMART.
- Informação a reunir antes de visitar o cliente.
- O GRID e a sua influência no circuito de decisão de compra.
3. Descobrir as necessidades e motivações do cliente
- Centrar-se nas necessidades do cliente.
- Variáveis que influenciam o comportamento de compra.
- Utilizar a técnica das perguntas para conhecer as motivações e critérios de decisão.
4. Argumentar para convencer o cliente
- Reforçar o impacte dos seus argumentos.
- Conseguir a concordância do cliente.
- Responder às objecções do cliente.
5. Conduzir o cliente para o fecho da venda
- Os pré-requisitos para fechar uma venda.
- Identificar os sinais de compra.
6. Acompanhar para fidelizar o cliente
- Como fidelizar o cliente e consolidar venda.
- Um follow-up eficaz.
- Todos aqueles que tenham uma actividade comercial e pretendam conhecer vários métodos e instrumentos.
No final da acção, os participantes serão capazes de:
- Conhecer um modelo eficaz para abordar clientes e prospectos.
- Criar e manter um clima de confiança com o cliente.
- Saber argumentar em sintonia com as motivações do cliente.
- Conhecer as técnicas de fecho para concluir uma venda.
- Neste curso eLearning vai conhecer métodos e instrumentos para atingir os objectivos de cada fase da venda.
- É apresentado um modelo eficaz de venda, associado aos desejos.
- 6 módulos online/10h à distância
- e-Tutoria (acompanhamento individualizado do participante).
