1. Os factores-chave de uma relação duradoura com o cliente (módulo e-learning)

• Identificar os benefícios da fidelização de clientes
• Definir os pontos críticos que permitem manter um cliente fiel.
• Prioridade 1: reduzir as fontes de descontentamento.
• Prioridade 2: entusiasmar o cliente.
• Missão: relação cliente duradoura.

2. O papel do gestor na relação duradoura com o cliente (módulo e-learning)

•  Estabelecer as ligações entre o trabalho da sua equipa e a satisfação dos clientes.
•  Definir as atitudes do gestor orientadas para o cliente.
•  3 alavancas para desenvolver a orientação para o cliente e seus colaboradores.

3. Gerir o entusiasmo do cliente (módulo e-learning)

• À procura do entusiasmo perdido!
• Identificar as prioridades de progresso.
• Gerar o entusiasmo do cliente em 5 abordagens.
• O entusiasmo do cliente: uma conquista individual e colectiva.

4. As reclamações numa relação duradoura com o cliente (módulo e-learning)

•  Colocar o tratamento das reclamações à cabeça das suas prioridades!
• Transformar a reclamação numa oportunidade para fidelizar.
•  Introduzir o processo de tratamento de reclamações.

5. Dinamizar a cooperação interna em prol do cliente (módulo e-learning)

• Definir o entusiasmo do cliente: um desafio colectivo.
• Partilhar a mesma visão do cliente no seio das equipas.
• Contratualizar as suas prestações internas.
• Criar as condições de cooperação em torno do cliente.

• Gestores, Chefes de equipa.